リフォーム Ｑ & Ａ
◇ 松浦住宅について
◇ 見積について
◇ 工事について
- 12：初めてなので不安です！
- 13：お隣さんにはどうすれば良いですか？
- 14：工事中は見ず知らずの人たちが来て不安です。大丈夫ですか？
- 15：工事中はどうすれば良いのですか？
- 16：工事中は家にいないといけないのでしょうか？
- 17：10時や15時に何を出せば良いですか？
- 18：こちらの希望は聞いてもらえるのでしょうか？
- 19：工事期間はどのくらいですか？
- 20：工事中事故があった場合、どうなりますか？
- 21：工事は何時から何時までですか？
- 22：土曜日や祝日はお休みですか？
- 23：雨の日はどうなるのですか？
- 24：自宅に来て頂く前に１度お伺いして話を聞きたいのですが、大丈夫ですか？
- 25：火災保険で屋根が直せるって本当ですか？
◇ 工事後の保証や対応について
◇ 商品について
- 1：松浦住宅の特徴は何ですか？
- 創業39年、リフォーム工事が注目される以前から、増改築を中心に屋根工事、塗装工事、壁サイディング、浴室工事や外構工事なども行っていましたので、お客様からは、何でも相談できると頼りにされ、信頼されています。
顧客にはいろいろなお困りごとに対応。
普段の生活で水が漏れるやトイレが詰まったなどの水廻りやカギのトラブル、またアミドの張替、電気が点灯しないなどの修理に対応し顧客の皆様が安心していただける様に、常に心掛けております。 - 2：ネットの安い業者と比べてどうなのですか？
- ネット業者のトラブルは多いとのこと、問題が起きてもなかなか対処して貰えないようです。
ホームページは業者に頼めば立派な会社の様に作ってくれます。
安いものなら諦めもつくでしょうが、住宅は高額で永く使い続けるものですから、
工事後も安心できる会社が良いのではないでしょうか。
松浦住宅は地元で創業３９年と長年営業し、お客様からの信用もいただいております。 - 3：ホームセンターのリフォーム工事はどうですか？
- ホームセンター自体では工事しません、出入りの業者へ委託しています。
簡単な工事なら良いでしょう、例えば塗装工事、給湯器や洗面器交換、カーポートなどです。
しかし、責任重大な改築工事などはやりませんよね、
従って、難しい工事は頼まないほうが良いと思います。
優秀な工事業者や職人はホームセンターや電気屋さんからの工事などやりません。 - 4：メーカー直営のお店はどこが違うの？
- メーカーさんは直接工事はしませんので、直営店というのはありません。おっしゃっているのは主にそのメーカーを取扱うお店と言うことでしょう。メーカーさんでも全てが強いというわけではありません。 私共はメーカーに束縛されずお客様の立場で、どのメーカーが良いかを検討し、一番良いメーカーでお勧めしています。
- 5：顧客満足度の向上を目指して
- 顧客満足度の100％を目指しています。
工事終了後はアンケートを実施してますし、終了後も適宜お伺いしてお話しをお聞きしております。
クレームや苦言には素早く対処し、下手な職人や感じの悪い職人は使わないようにしています。
さらに言葉使いや態度にも注意する様に指導しております。 - 6：小さな修理もやってくれますか？
- 顧客の皆様には小さなことや色々なお困りごとに対応しています。
普段の生活で水が漏れる・トレイが詰まった・などの水廻りのトラブルやカギが掛からないなどの修理、またアルミドの張替、電気が点灯しない、スイッチがおかしい、きゅうとぷきが調子が悪いなどにも対応します。
日々顧客の皆様が安心していただけるように、また頼りにされるように努力いたしております。 - 7：「見積無料」でどこまで無料ですか？
- お宅を拝見し図面が必要な場合はプラン図作成と見積持参まで全て無料です。予算に合わずお断り頂いても、一切費用はかかりません。
- 8：見積り後にしつこくセールスしませんか？
- ご安心下さい、今までも将来もしつこいセールスは致しません。
私共は単なる営業マンではなく、それぞれの内容を熟知したアドバイザーです。強引な営業など一切しておりません。お気に召さない場合は遠慮なく断ってください。
広告掲載の商品はほんの１例、工事内容も一般的なものですのでご予算に応じて創り方や商品を変えて考えます。私共は地元のお客様に末永くお引き立て頂くことを願っておりますのでしつこくすることは、一切しておりません、ご安心ください。 - 9：こちらの都合で見積に来てもらえますか？
- はい、ご都合の良い日時にお伺いします。
- 10：こちらの希望は聞いてもらえますか？
- はい、何でも気軽にご相談ください。
- 11：見積りの金額が各社違うのはなぜ？
- 商品は同じなのに見積金額に差が出るのは、主に職人レベルの差と言えるでしょう。
経験の浅い職人は工賃は安いのですが、工事品質の点では問題が発生しかねません。
優秀な職人は工賃が高くなりますが、出来栄えは綺麗で工事品質の点でも申し分ありません。
更に大手のＳ林業さんやⅮワさんの工事は全て外注（私共の様な会社）に依頼しているので、当然高くなります。 - 12：初めてなので不安です！どうすれば良いですか？
- どうぞご心配なく、工事が始まっても普段どうりの生活をお送りください。
ただ、お客様にお願いすることは、台所工事では食器の片付け、リビングの工事では小物の移動などはお願いします。
大きな冷蔵庫やタンス等は私共で移動させます。片付けに必要ならダンボール(無料)をお待ち致します。
尚、職人への心遣い、10時・3時のお茶やお菓子などはお断りしております。
職人は仕事の手順で休憩を取ります、早くなったり、遅くなったりしますので気にしないで下さい。 - 13：お隣さんにはどうすれば良いですか？
- 工事中、ご迷惑をお掛けしそうなお宅には、着工前にご挨拶にお伺いしご協力をお願いしております。
できればお客様も、事前にお声掛けだけはお願いします。
長く住まわれるのはお客様ですし、近所付き合いも地域防犯上大切ではないでしょうか。 - 14：工事中は見ず知らずの人たちが来て不安です。大丈夫ですか？
- 室内工事では特に不安を抱くでしょうが、私共では身元の確かな者しか従事させておりません。
- 15：工事中はどうすれば良いのですか？
- 担当者がほぼ毎日お伺いし、希望通り・予定通りに進んでいるかを確認。お客様は何もする必要はありません。
尚、追加や変更等の要望がございましたら、その際にお伝え下さい。但し、職人ではなく営業担当に直接お話しください。
職人には指示以外のことを勝手にしない様、厳守させております。 - 16：工事中は家にいないといけないのでしょうか？
- お出掛けされても、留守をお預かりし工事いたしております。私共の職人は全員身元確かで信用できる者ばかりです。ご安心ください。
- 17：10時、15時の休憩で何を出せば良いのでしょうか？
- 昔からの習慣で、お茶やお菓子を出していただいてましたが、今はお断りさせております。
何故なら、お互いに気を使いますし、必ず休憩が１０時・１５時になるとは決まってないからです。
仕事の段取りで早くなったり、遅くなったりします。お昼も同様で１２時からとは限りません。
どうぞ、気を使わないで下さい。 - 18：こちらの希望は聞いてもらえるのでしょうか？
- いざ工事が始まり様子を見ていたら、ここはこうしたいなど変更を追加などご希望が出てくると思います。
そのような場合は、早めに職人ではなく、担当営業に直接ご相談ください。出来るものと出来ないものがあります。
既に発注済みで変更やキャンセルできないものも多々ありますので可能な範囲で応じさせていただきます。
担当営業は、工事が間違いなく、且つ予定通りに進んでいるのかの確認にほぼ毎日お伺いいたします。 - 19：工事期間はどのくらいですか？
- 工事の内容に依り、１日で終わるもの、１週間から１０日はかかるもの、様々です。
したがって工事内容の説明時に工事期間もご説明いたします。
早いから良い工事とは言えませんので、工事についてはご理解ください。
尚、２週間以上で様々な職種が絡む場合は、工程表を作成しご説明させていただきます。 - 20：工事中事故があった場合、どうなりますか？
- 工事請負賠償責任保険に加入していますので、何か事故が発生した場合は工事保険で対処いたします。
- 21：工事は何時から何時までですか？
- 通常は朝8時～夕方5時までです。休憩は10時と15時に約15分程度取らせていただいてます。但し、マンション等の共同住宅の 場合は、管理組合の指示で朝は9時からとなる場合が多いです。
- 22：土曜日や祝日はお休みですか？
- 土曜日は通常通り工事致しますが、日曜・祝日はお休みさせて頂きます。
- 23：雨の日はどうなるのですか？
- 室内工事は問題ありませんが、外回りの工事は雨の程度にも依りお休みとなることがあります。その際は、必ずお伝えする様にしています。
- 24：自宅に来て頂く前に一度お伺いして話を聞きたいのですが、大丈夫です。
- 何時でもおいで下さい。但し、事前に相談内容と来社予定の日時を教えて頂かないと、分かる者がおらず、事務員だけとなってしまいます。
- 25：火災保険で屋根が直せるって本当ですか？
- 台風・竜巻等の被害にあわれた方は火災保険で直せます。
また、最近は地震保険の加入者が増えてますので、地震保険で地震の被害は直せます。
しかし、そのことを悪用し単に古くなっただけなのに台風や地震のせいだと偽って保険屋さんを騙し、直そうとする行為には協力できかねます。ネットや訪問販売業者で、その様な手口で保険金をだまし取り工事の注文を取ろうとすることがありますので、ご注意ください。 - 26：工事が終わった後も面倒見てくれるの？
- 私共は訪問やハガキで状況をお伺いし、問題があれば素早く対処させていただいております。
通常の工事保証は２年、屋根や防水工事は５年です。塗装工事で壁面部は最長10年、木部鉄部は最長２年です。水廻りは２年のものが延長保証込みで6～10年となります。尚、修理や部分的な工事は保証の対象外となります。 - 27：アフターメンテナンスはどうなるの？
- 調子が悪くなった時や困ったことがありましたら、いつでもご連絡下さい。素早く対応させていただきます。
- 28：アフターメンテナンスは誰がきますか？
- 通常、担当者がお伺いし状況を確認後、担当する職人かメーカーでなければダメなものはメーカーで修理します。
尚、軽微で職人でなくても大丈夫そうなのは、お伺いした担当者が直す場合もあります。
メーカーの修理斑が有料修理と判断した場合は、実費お支払いください。
更に、保証期間終了後のものや、保証期間内でも過失や故意と判断されるものも同様に、実費お支払いいただきます。 - 29：工事保証はどうなっていますか？
- 主要工事では保証書の発行もしてますが、例え保証書がなくても、お客様の内容は
全てデーターとして記録しており、保証期間内か否かすぐ分かります。
外装工事で壁面(モルタルやサイディングの場合)は10年【注1】、木部＆鉄部及び屋根塗装は２年となります。
屋根葺替＆防水工事は５年、水廻り商品ではメーカーでの延長保証申込みで６年～10年となります。
但し一般的な商品（延長保証を申込みしないもの）の工事の保証期間は２年となります。
尚、部分的な工事や修理では保証対象にはなりません。
塗装工事での瑕疵内容は塗装面の著しい変色、浮き、剥離となります。
ここでの著しいとは、本来持つべき機能を有しない場合、または通常修理が必要と思われる場合を言います。
尚、弊社で工事していないものや、保証対象でも雪や強風・地震・地盤沈下
害虫や動物等に依るもの、また故意もしくはいたずらと思われるもの、想定外のもは対象外とさせて頂きます。
※注１：令和２年７月以降は最長10年保証(塗装の種類や場所で異なりフッ素塗料で正常の場合で１０年、
他の塗料での工事は５年)、またそれ以前の塗装工時は最長５年保証となります。
尚、壁面は塗らず木部のみや屋根だけの場合は部分的な工事扱いです。 - 30：水廻り商品の延長保証はどうなっていますか？
- 製品保証は各メーカー自身で３年・５年・６年・１０年としておりますが、期間に
依り料金が異なる為、お客様独自にメーカーへお申込いただいております。
※注２持込品での工事は、製品保証も工事保証も致しませんのでご注意下さい。 - 31：システムバスで戸建用とマンション用は何か違うんですか？
- 商品その物は同じランクなら大きな差はありません。工事費は戸建ての方が高くなります。なぜなら床や壁はタイルなので壊すのも大変ですし、処分代も高くなります。
更に壊した後、ユニットを設置するにはコンクリートを流し込み強度と水平を確保しなければなりません。その為、どうしても高くなってしまいます。加えて、戸建では土台や柱が腐食していることがあります。その場合は素早く対応、交換や補強が必要となり技術の要る工事です。
